dc.contributor.advisor | García Valencia, Pablo Enrique | |
dc.contributor.author | Díaz Gómez, Jaime Ernesto | |
dc.contributor.author | Rodríguez Quintero, Leonardo Augusto | |
dc.coverage.spatial | Bogotá D.C., Colombia | |
dc.date.accessioned | 2021-06-24T15:13:45Z | |
dc.date.available | 2021-06-24T15:13:45Z | |
dc.date.issued | 2003 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12963/776 | |
dc.description.abstract | El objetivo de este trabajo es identificar políticas de calidad y servicio, en el desarrollo de las operaciones áreas que se generan en la jurisdicción del Comando Aéreo de Combate No. 2, para identificar al cliente receptor del servicio y posteriormente elaborar el plan de calidad de operaciones áreas, con base en la normatividad internacional ISO 9001 y 10005. Se realiza un estudio que tiene características de investigación y acción donde se construye un conocimiento para transformar la estructura actual de las operaciones áreas, basados en procesos con planes de calidad y servicio, que permite al CACOM 2 presentar su labor diaria, basado en la doctrina Aérea y en la comunidad nacional e internacional en general. Como instrumentos metodológicos se manejo, una encuesta que identificó la orientación al cliente del CACOM 2, generando la necesidad de identificarlo y buscar sus expectativas, así como el análisis de contenido del proceso de operaciones áreas que genera el plan de calidad final, instrumento que permite a la Unidad, enmarcarse con objetivos de calidad y servicio, donde las responsabilidades de las actividades generadas en una operación Aérea, están ligadas a los estándares internacionales. | |
dc.format.medium | Recurso electrónico | |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.title | Elaboración del plan de calidad de operaciones aéreas del Comando Aéreo de Combate No. 2 | |
dc.identifier.reponame | Repositorio EPFAC | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.rights.cc | Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional | |
dc.subject.keywords | Gestión de calidad total | |
dc.subject.keywords | Indicadores de gestión | |
dc.subject.keywords | Administración de la calidad total | |
dc.subject.keywords | Operaciones militares | |
dc.subject.keywords | Comando Aéreo de Combate No. 2 - CACOM2 | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.type.spa | Tesis de pregrado | |
datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_16ec | |
oaire.resourcetype | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
thesis.degree.grantor | Instituto Militar Aeronáutico | |
thesis.degree.level | Tesis de pregrado | |
thesis.degree.name | Administrador Aeronáutico | |