Identificación de los componentes y principios de un modelo de gestión para la Jefatura de Tecnología de Información y Comunicaciones de la Fuerza Aérea colombiana

Abstract

Toda organización busca en el presente ser más eficaz y eficiente, y una manera de lograrlo es implementando un modelo de gestión. En la Jefatura de Tecnologías de Información y Comunicaciones (JETIC) se identificó esta necesidad y se propuso reconocer los componentes y principios de un modelo de gestión ajustado a las necesidades actuales de la Fuerza Aérea Colombiana (FAC). Para esto se emplearon herramientas como ITIL, COBIT, normas ISO, Lean Seis Sigma y las guías del Mintic IT4+, y teniendo en cuenta el enfoque cualitativo se utilizaron instrumentos para recolectar la información, por ejemplo, entrevistas semiestructuradas y “lluvia de ideas”. Estas, a partir de la técnica de organización de la matriz DOFA, permitieron dar cuerpo al modelo de gestión de la JETIC y plantear las estrategias para lograr cumplir con la visión adquirida. Así es como se caracterizó un modelo de gestión que cuenta con tres componentes: el primero de ellos es el componente estratégico que se encarga de la planeación y el control general de las funciones que se desarrollan; el segundo componente es el operacional, que se encarga del desarrollo y la implementación de nuevos proyectos y la atención de necesidades; el tercer componente es el táctico, que involucra la representación de las funciones de la JETIC en las unidades militares aéreas de la FAC. Adicional a estos componentes se identificaron, y se describen, los principios, las entradas, las salidas y los pilares transversales del modelo de gestión de la JETIC. Finalmente, se concluye que el modelo de gestión ayudará a la JETIC en la optimización de los procesos que integran la gestión operativa y administrativa que desarrolla.